Gemeenten, maar ook andere organisaties zoals woningbouwverenigingen kunnen veel druk ervaren door klanten. Een organisatie heeft de verplichting ervoor te zorgen dat medewerkers veilig hun werk kunnen doen, maar ook dat de dienstverlening die ze verstrekken op de juiste gronden en zonder druk worden toegekend. In dit systeem worden interventies en ordegesprekken (relatieherstelgesprekken) gebruikt om als organisatie de regie te behouden.