Category Archives for "Integere dienstverlening"

Maak je dienstverlening integer. Deel 2.

 

Bij een integere dienstverlening mag de klant verwachten dat een bedrijf gelijkluidende dienstverlening geeft. Dus dat dienstverlening onder druk niet bezwijkt, maar gelijk blijft.

Dit ontstaat niet alleen door druk van de klant, maar ook door eigen interpretaties aan de kant van de medewerker, zeg maar dat de medewerker een eigen beleid maakt op de regels.

Als meerdere medewerkers dat doen ontstaat er voor de klant een onduidelijk beeld.

Maak je dienstverlening integer. Deel 1.

Vermijdingsgedrag bij dienstverlening | Q-Steps

Toegevoegde waarde wil zeggen dat je meer levert dan er verwacht wordt. De klant krijgt medewerkers die “iets toevoegen” aan de bestaande dienstverlening.

Dat iets kan heel divers zijn, variërend van klantvriendelijkheid, klantgerichtheid, advisering, effectieve rapportage, security awareness, aanspreken op gedrag, een uitgebalanceerd team, neuzen dezelfde kant op, tot meer kennis en vaardigheden door persoonlijke ontwikkeling.