In november 2022 heb ik een presentatie gegeven over agressie tijdens de jaarlijkse branche middag voor de beveiliging. Een thema waarin niet alleen de beveiliger voorbereid moet zijn, maar ook de organisatie en de leidinggevende. De kosten van verzuim, klantverlies, verloop en onterecht verstrekte dienstverlening zijn vele malen hoger dan het regelmatig trainen van het team om met klant druk om te gaan.

De vragen in het publiek gaven aan dat er zorgen zijn over de agressie in het vak en het mondigere, meer druk zettend gedrag van klanten.

Qsteps houdt zich bezig met het omgaan met deze druk en het voeren van regie om de #dienstverlening op de juiste gronden te laten verstrekken. #Opd wordt al toegepast door de overheid maar is ook uitstekend toepasbaar in particuliere organisaties.